מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 26 באפריל 2026.
מדיניות זו מפרטת את אופן ביטול המנוי, הפסקת חידוש אוטומטי ובקשות החזר באתר אסטרו פרו. המדיניות היא חלק מתנאי השימוש באתר.
1. מוצרים דיגיטליים וגישה מיידית
השירותים באתר הם מוצרים ושירותים דיגיטליים, לרבות מפות לידה, תחזיות אישיות, התאמה זוגית, דוחות אסטרולוגיים ומנויים. לאחר רכישה, הגישה לתוכן נפתחת בדרך כלל באופן מיידי באזור האישי ולכן ייתכנו מגבלות על ביטול או החזר לאחר תחילת השימוש.
2. ביטול חידוש אוטומטי
משתמש המעוניין להפסיק מנוי מתחדש יכול לבטל את החידוש האוטומטי דרך אזור ניהול המנוי באתר, ככל שהאפשרות זמינה, או לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר.
אם התשלום בוצע דרך PayPal וקיים חידוש אוטומטי, מומלץ לבטל את החידוש גם בחשבון PayPal של המשתמש. אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי דרך ספק סליקה, הביטול יתבצע בהתאם לאפשרויות באתר או לאחר פנייה לתמיכה.
3. מה קורה לאחר ביטול
ביטול חידוש אוטומטי אינו מוחק בהכרח את החשבון ואינו מבטל מיד גישה שכבר שולמה, אלא אם צוין אחרת. בדרך כלל המשתמש יוכל להמשיך להשתמש במנוי עד סוף התקופה ששולמה, ולאחר מכן לא יתבצע חיוב נוסף.
4. החזרים
מאחר שהגישה לתוכן דיגיטלי ניתנת בדרך כלל מיד לאחר הרכישה, לא יינתן החזר מלא או חלקי עבור תקופה שכבר החלה, עבור דוח שכבר נפתח או עבור מנוי שבוטל ביוזמת המשתמש לאחר שהשירות היה זמין לשימוש.
עם זאת, האתר רשאי, לפי שיקול דעתו ובהתאם לדין, לאשר החזר מלא או חלקי במקרים חריגים, כגון חיוב כפול, תקלה שמנעה גישה לשירות שנרכש, טעות חיוב ברורה או נסיבות מיוחדות אחרות.
5. הפרת תנאים
לא יינתן החזר למשתמש שהגישה שלו הופסקה עקב הפרת תנאי השימוש, שימוש לרעה באתר, ניסיון עקיפה של מערכות תשלום או פעולה הפוגעת באתר או במשתמשים אחרים.
6. איך מבקשים ביטול או החזר
לבקשת ביטול או החזר יש לפנות דרך עמוד יצירת הקשר: יצירת קשר. כדי שנוכל לטפל בבקשה, מומלץ לציין את כתובת הדוא”ל של החשבון, תאריך הרכישה, אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ומזהה עסקה אם קיים.
7. חיובים עתידיים
בקשת ביטול תטופל בזמן סביר. כדי להימנע מחיוב נוסף, מומלץ לבצע את הביטול לפני מועד החידוש הבא. האתר אינו אחראי לעיכוב שנובע מאי-ביטול חידוש אצל ספק תשלום חיצוני, אך יסייע בבדיקה ככל שניתן.